Forbrukerrett – dine rettigheter som kunde i møte med næringsdrivende
Forbrukerrett er et sentralt rettsområde som handler om dine rettigheter når du kjøper varer og tjenester fra profesjonelle aktører. Hvis noe går galt med et kjøp, tjeneste eller abonnement, har du som forbruker et sterkt rettsvern i norsk og europeisk lovgivning.
DigiRett tilbyr juridisk bistand til forbrukere som har opplevd svindel, kontraktsbrudd, feil eller mangler ved kjøp – og til bedrifter som ønsker å sikre at de følger forbrukerregelverket korrekt.
Hvilke lover beskytter deg som forbruker?
Forbrukerretten i Norge er først og fremst regulert av:
- Forbrukerkjøpsloven (lov 21. juni 2002 nr. 34)
- Angrerettloven (lov 20. juni 2014 nr. 27)
- Markedsføringsloven
- Håndverkertjenesteloven
Lovverket gir deg rettigheter som:
- Angrerett ved nettkjøp
- Krav om retting eller bytte ved mangler
- Heving ved vesentlig kontraktsbrudd
- Erstatning for økonomisk tap
- Vern mot villedende markedsføring og urimelige avtalevilkår
Feil eller mangler ved kjøp – hva kan du kreve?
Dersom en vare eller tjeneste ikke samsvarer med det som er avtalt eller forventet, regnes dette som en mangel. Du har da krav på:
- Retting eller omlevering, jf. forbrukerkjøpsloven § 29
- Prisavslag, hvis feilen ikke blir rettet innen rimelig tid
- Heving av kjøpet, dersom mangelen er vesentlig
- Erstatning, dersom du har lidt et økonomisk tap som følge av mangelen
Eksempler:
- Du kjøper en mobiltelefon som slutter å virke etter én uke
- Du bestiller en tjeneste som ikke blir levert som avtalt
- Du mottar en feil vare og selgeren nekter å rette opp
DigiRett AS hjelper deg med å fremme krav, kommunisere med selger, og vurdere om saken bør bringes inn for Forbrukertilsynet eller domstolen.
Angrerett ved fjernsalg og nettkjøp
Ved kjøp på nett, telefon eller utenfor fast forretningssted har du normalt 14 dagers angrerett, jf. angrerettloven § 20. Det betyr at du kan trekke deg fra kjøpet uten å oppgi grunn – så lenge varen returneres ubrukt og innen fristen.
Vi bistår med:
- Vurdering av om angreretten gjelder
- Krav om refusjon
- Tvister med nettbutikker eller utenlandske aktører
Urimelige avtalevilkår og abonnementsfeller
Mange havner i situasjoner der de uvitende inngår avtaler de ikke forstår rekkevidden av – for eksempel telefonabonnement, treningssentre, strømavtaler eller “gratis prøver” som blir dyre.
Du kan ha krav på å få avtalen ugyldiggjort dersom vilkårene:
- Er urimelige, jf. avtaleloven § 36
- Erskjult i liten skrift eller kommunisert uklart
- Strider mot markedsføringslovens krav om god forretningsskikk
Vi vurderer avtalen og hjelper deg med å komme deg ut av urettmessige forpliktelser.
Håndverkertjenester og boligarbeid
Har du hatt en håndverker hjemme, og arbeidet er dårlig utført eller overpriset? Da gjelder håndverkertjenesteloven, og du kan ha krav på:
- Prisavslag
- Retting
- Erstatning
- Heving ved vesentlig mislighold
Typiske feil kan være:
- Mangelfull utførelse
- Dårlig kommunikasjon om pris
- Arbeid som ikke er fagmessig utført
DigiRett AS bistår med krav, klage og dokumentasjon i slike saker – og kan representere deg i forhandlinger eller rettslig prosess.
Svindel og misbruk av forbrukervern
Vi hjelper også klienter som har blitt utsatt for:
- Svindel i netthandel eller falske nettbutikker
- Feilaktige inkassokrav
- Trykkfeil og urimelig prissetting
Ved alvorlige tilfeller kan vi bistå med anmeldelse og kontakt med politiet eller Forbrukertilsynet.
Hvorfor bruke DigiRett AS?
- Vi kjenner forbrukerlovgivningen og praktiserer den daglig
- Vi hjelper deg å forstå og bruke dine rettigheter effektivt
- Vi kommuniserer med selger, leverandør eller tilsyn for deg
- Vi beskytter deg mot urettferdig behandling som kunde
Trenger du hjelp med et kjøp eller en tjeneste som ikke gikk som forventet?
Ta kontakt med oss for en uforpliktende vurdering. Jo tidligere du søker hjelp, desto større er sjansen for en god løsning.